近日，兴业数码研发的智能柜台二期项目成功启动。此次升级以提升客户体验、加强风险管控、拓展服务生态为主要目标，通过流程优化、渠道整合、服务拓展，进一步提升网点数字化运营效率和综合服务能力，标志着该行在智慧网点建设方面取得重要进展。 智能柜台系统作为网点服务一线客户的主要平台，始终围绕赋能柜台、提升业务效率的目标。此次升级旨在通过柜台系统的智能优化，进一步助力一线业务发展。 升级后，智能柜台系统重点改进以下几个方面：一是简化高频流程，释放柜员生产力，提高柜员效率。d 建立强有力的风险控制体系。将重构流程，将合规嵌入开卡等高频业务中，通过系统硬管控落实未成年人管控、反洗钱、反欺诈等要求，将柜员从复杂的合规审查中解放出来，在提高业务处理效率的同时，降低运营和合规风险。二是拓展受理模式，转移柜台压力，打造差异化服务渠道。将“工信码”嵌入应付账款、扣缴管理、付款查询等常用业务流程中，扩大扫码模式的业务范围，引导客户自行完成交易。在减轻柜台业务负荷的同时，缩短客户的业务处理时间，实现效率和体验的双重优化。三是提高国外客户服务水平，增强业务能力发挥职能作用，优化人力资源配置。配合银行优化支付服务拓展，扩大双语版交易接口范围，并通过设备软硬件的改变，支持更多非居民证件受理，提高境外人员来华金融服务便利性；新增换卡、取卡等自助流程自助服务功能，将柜员从繁琐、重复的交易工作中解放出来，让柜员更加专注于高价值的客户服务和营销。四是升级老年人界面，优化服务体验，提升服务温度。针对老年客户群体的高频交易，推出大型印刷专区，使存折登记、密码解锁等操作界面更加清晰便捷，意义重大。切实提升老年客户群体的用户体验，有助于消除“数字鸿沟”，进一步提升老年网点精细化服务能力。 智慧柜台二期项目的成功启动，是该行深化金融科技强化、推动网点服务智能化升级的重要一步。该项目不仅为客户带来更安全、更便捷、更温馨的金融服务体验，还从流程、渠道、服务、管理等多个维度强化网点一线数字化运营能力。 展望未来，兴业数字金融将以此次升级为基础，继续拓展场景化生态、优化渠道协作能力、拓展客户服务，持续推动系统向“更智能、更开放、更融合”的方向演进。